Wszystkie realizacje

Usługi środowiskowe

4ECO - AI Implementation

Chatbot AI odpowiadający z bazy wiedzy firmy oraz ewidencja wydawanego i zwracanego sprzętu. Obciążenie działu obsługi klienta spadło o około 40%.

mniej obciążenia obsługi
~40%

Dla kogo

Firma z branży środowiskowej z dużą liczbą zapytań klientów i sprzętem wydawanym pracownikom.

Problem

Dział obsługi odpowiadał w kółko na te same pytania o ofertę i procedury. Wydawanie i zwrot sprzętu prowadzone było w arkuszu, więc trudno było ustalić, kto ma dane urządzenie i od kiedy.

Zakres prac

Wdrożenie chatbota AI na bazie wiedzy firmy oraz zastąpienie arkusza aplikacją do ewidencji sprzętu z raportami.

Rozwiązanie

Chatbot LLM odpowiada wyłącznie na podstawie bazy wiedzy firmy - oferty, procedur i FAQ - a gdy pytanie wykracza poza nią, przekazuje rozmowę konsultantowi razem z kontekstem. Równolegle aplikacja Flutter na Supabase prowadzi ewidencję aktywów: wydanie, zwrot, status i historię każdego urządzenia, z dashboardem dla zarządu.

Kluczowe funkcje

  • Chatbot odpowiadający tylko z bazy wiedzy firmy
  • Przekazanie rozmowy do człowieka z pełnym kontekstem
  • Ewidencja wydania i zwrotu sprzętu zamiast arkusza
  • Historia i status każdego urządzenia
  • Dashboard i raporty dla zarządu

Efekt biznesowy

Obciążenie działu obsługi spadło o około 40%, klienci dostają odpowiedź od razu, a firma wie, gdzie jest każdy egzemplarz sprzętu.

Technologie

FlutterSupabaseOpenAI APIPostgreSQLEdge FunctionsREST API